目前，国内新冠肺炎疫情好转，企业逐渐复工复产，旅游住宿业走向解冻与复苏。多地政府发布相关消费刺激政策——如浙江政府要求主管部门加快研究制定发放旅游券方案，鼓励每周休息2.5天，提升疫后旅游频次。南京则接连摇号发放三轮消费券……文化和旅游部产业发展司司长高政表示，目前工作主要有三点：一是“有序开放”，坚持精准、有序、扎实地推动文旅企业复工复产;二是“狠抓线上”，加快发展数字文旅产业;三是“帮扶企业”，积极为文化和旅游企业纾困解难。
疫情期间，得益于母公司锦江都城酒店管理有限公司二十多来成功的运营经验和行业口碑，加上大锦江品牌的背书，让锦江都城品牌经受住考验。截至3月26日，锦江都城酒店复工率已近100%，在锦江都城酒店管理有限公司及品牌创新出台的一系列营销举措加持下，锦江都城35家在营酒店的预订率超85%，而餐饮外卖等非房收入的不断提升也为酒店业绩的恢复带来积极影响。与此同时，更受到投资人的认可和信任，在过去的2个月内逆势签约新项目5家。
疫后旅游市场向好，补偿消费心理高涨
与此同时，疫后旅游市场潜在需求依然强大，消费端旅游意愿较高。调查数据显示，89.6%的受访者表明将进行补偿性消费。旅游度假是疫情过后补偿性消费的主要领域之一。《疫后旅业重启游客出行偏好报告》显示，79.21%的受访者后续在选择旅游产品时将更为重视“酒店住宿品质”。穷游发布的《会玩的中国人：2019年旅行图鉴》报告显示，2019年旅行者在酒店花费上增长达9.9%，其中25-35岁用户选择中高端酒店比例达72.5%，中坚用户具有年轻化、高学历趋势，注重品牌、精神需求和身心体验。尤其值得关注的是，疫情期间，“宅经济”成绩亮眼，线上购物、餐饮外卖、网络游戏逆势攀升，“宅经济”催熟直播带货，仅天猫“3·8”女王节期间，淘宝直播带动的销量就同比大涨264%，最高一天带动成交量增长了650%。锦江都城酒店敏锐捕捉到这一巨大潜在市场，冲出“舒适区”，试水场景数字化体验，吸引消费者。
3月21日，锦江都城酒店率先展开数字化创新营销模式——于淘宝直播平台进行“邂逅藏文化博物馆酒店”主题直播，带领各地观众一同开启一趟神秘的川藏文化奇妙之旅。期间万余人观看互动，反响热烈，形成线上与线下全链路营销闭环。
此次直播将锦江都城成都武侯万达赛康酒店从“幽深”的巷子中解脱出来。区别于图文形式的单调与录制视频的时效缺失，直播模式使得消费客群能够在第一时间感受到锦江都城酒店品牌作为文旅型酒店的博物馆创新之道——成都武侯万达赛康店内部即为沉淀千余年川藏文化的“微型博物馆”，从大堂、客房到餐厅，将川藏文化装饰与酥油茶、担担面等特色餐饮(社交时光、五谷杂粮吧)深度结合。而直播也成为锦江都城酒店成功试水线上观看直播下单，线下即时预约体验营销方式的新路径。
与此同时，数据显示，2018年我国博物馆观众达10.08亿人次，周末约会去博物馆逛一逛已经成为当代年轻人新的消遣方式。这使得博物馆式酒店前景广阔，其将博物馆体验与酒店住宿体验优质结合，同时消除博物馆游览时效限制的缺陷——锦江都城酒店将微型博物馆纳入酒店内部的产品创新具备前沿视角。除成都武侯万达赛康店外，另有锦江都城平遥古城酒店、锦江都城经典上海静安寺酒店、锦江都城经典上海青年会人民广场酒店、锦江都城经典上海南京路步行街南京饭店四家微型博物馆酒店。
以文化互动立品牌担当，承社会责任
此次重大卫生公共事件更能反映出一个酒店品牌的经营能力与品牌担当。身处浪潮之中，酒店品牌必须具备超前意识——在创新营销模式之外，始终坚守酒店品质、不断提升文化软实力，才能牢牢吸引消费客群，满足疫后客群的真正住宿需求。
锦江都城酒店这一起源于上世纪30年代的中高端文旅探索型酒店品牌，发展至今，已逐步摸索形塑出一条可持续、规模化、产品化的文化互动道路。从与品牌最为贴近的品牌形象出发——锦江都城酒店升级焕新“点亮心视界”品牌形象，以此与文化客群圈层进行更为新鲜且深度的互动交流。从酒店品牌的整体实体面貌呈现到线上平台的数字化形象更新，以“精心、优雅、惊喜、创意、舒活、启新”为重点的品牌价值主导始终深入人心。除却品牌形象更新，根植于品牌基因之中的文化底蕴无时无刻不伴随着锦江都城酒店。
从早期的海派文化传扬、Art Deco风格的烘托到如今非遗文化的渗透探寻、在地文化的交织融合，锦江都城酒店在创新满足现代消费客群的住宿体验需求之外，绝不止步于此，而是以文化为出发点，立品牌担当，承担社会责任，在品牌文化的传播过程中，不断塑造更为正向、向善的品牌价值观。这一文化发展策略主线逻辑清晰，体现出品牌对于目标消费客群的深刻洞察。品牌发源于上海，生发出不同的在地文化，形成有主干、有分支、有组织的文化体系，打出文化“组合拳”。以非遗文化为例，锦江都城酒店与众多非遗项目如蛋雕、叶雕、茶百戏等合作，仅2019年，品牌就已在全国锦江都城酒店开展了无数非遗传承活动，让非遗“活”起来，将文化气氛推向高潮……
结语
小比尔·马里奥特曾在《毫无保留：一句承诺成就万豪传奇》一书中提及，品牌能够打动消费者，其根本原因就在于品牌所反映出的整体文化。同时只有不断调整酒店的建筑布局、产品服务，反映出当地的文化、品味、历史以及其他方面，才能真正地吸引全球顾客，扩大影响力，给世界以积极影响。
锦江都城酒店深谙于此。作为酒店行业的重要组成部分，其在品牌打磨塑造更新的过程之中，不只停留于酒店本身的物理属性，而是不断拓展延伸，以文化力量为牵引源头，承担更高社会责任，在追求空间坪效、商业营收之外，给予社会群像以更高层次的价值愿景!
