随着疫情发展，旅行社团队游取消，各旅游平台退改集中，纷纷推出线上自助退改服务。
1月26日在线平台飞猪发布紧急招募称，武汉270家酒店为一线医护人员提供免费住宿，但需要更多的酒店参加进来，并且目前酒店内的消毒和防护物资紧缺，紧急求援。
在线平台售后已饱和，自助退改上线
1月26日，澎湃新闻记者从各旅游平台获悉，大多在线平台售后已全部饱和。为应对消费者长时间无法联系客服等现象，多家旅游平台推自助免费退改服务。不过，即便如此，人力仍然紧张，消费者退改时，需要多一些耐心。
此前，有游客反映，想要退订1月底入住的珠海酒店，打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000之多。但各旅游平台显示，售后已全员上岗，甚至抽调其他部门人力支援。
目前，携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务，为游客提供方便。
飞猪方面表示，由于来电激增，建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待，可选择在线退票、错峰退票，飞猪会一一核实处理。游客也可以联系商家处理，无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。
携程将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球，目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯悦集团等均已响应这一倡议。针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单，这些集团的全球酒店将给予免费取消。
此外，携程已于1月24日上线自助退订服务，加入“安心取消保障”倡议的酒店订单可自助免费取消。鉴于响应这一倡议的海外酒店数正持续上升，建议用户可先尝试自助取消，并耐心等待海外酒店政策的持续更新。
机票方面，除个别航司外，全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，网站已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。
境外航空公司也正陆续出台政策，目前已有新加坡航空，韩亚航空，大韩航空等20余家航司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策，携程表示，正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，如用户自助提交时显示退票费不是“0”，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。
1月25日，同程也已上线自助退改服务。酒店用户在1月23日19点前生成且在1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，在订单页面点击“取消订单”并按提示操作，即可自助完成无损退订;机票、火车票用户在1月24日0点前支付完成的符合条件的机票、火车票订单，在订单页面点击“我要退票”并按提示操作，即可自助完成无损退订;出发日期在1月23日至2月8日、旅游目的地为境内(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品订单，将由人工客服逐一协助用户完成无损退订。
马蜂窝也表示，已联合平台酒店供应商提供退改服务，并已逐批上线境内酒店自助退改系统。对于已推出退改保障的酒店，马蜂窝用户可通过手机客户端境内酒店订单页的自助退改入口，或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改。
旅游平台发紧急招募：为一线医护人员提供免费住宿
1月26日，在线平台飞猪发布紧急招募称：武汉270家酒店为一线医护人员提供免费住宿，但需要更多的酒店参加进来，并且目前酒店内的消毒和防护物资紧缺，紧急求援!
飞猪称，随着新型冠状病毒肺炎的升级，武汉的医护人员几近透支精力和体力。为了支援武汉的一线医护人员，自除夕起，当地的酒店业人士自发组织“武汉医护酒店支援群”，征集可提供独立住宿环境的酒店，自愿为武汉地区各大医院的一线医护人员免费提供住宿。
目前，已经有超过270家酒店参与，并不断有酒店加入，覆盖包括武汉市洪山区、武昌区、汉口区、蔡甸区等在内的11个区域。其中洪山区支援酒店最多，且已有酒店住满;汉口区最缺住宿。
飞猪表示，虽然在招募须知中，有明确强调酒店工作人员应如何对酒店进行消毒，但由于春节节假日以及武汉封城的关系，酒店工作人员及消毒资源仍供应不足。 当前，酒店急需各种消毒物资，如密封手套、84消毒液、75%浓度酒精、2000紫外线消毒灯、空气净化器、一次性床单被套和毛巾浴巾。
