“今年‘双11’，多家海南酒店在飞猪平台上成为爆款。比如，三亚亚特兰蒂斯酒店，去年在飞猪平台首次参与‘双11’就斩获全国单体酒店第一名，今年依然备受瞩目。” 飞猪酒店集团业务负责人黄宇舟近日接受海南日报采访时表示，越来越多的旅游产品开始进入“双11”爆款名单，其中不乏多款海南产品。
海南作为备受欢迎的旅游目的地，成为OTA(在线旅游平台)布局的重镇。推出优质旅游产品、打造更好旅游体验、开设线下旅游门店、赋能本地旅游企业……携程、飞猪等在线旅游平台在开拓市场的同时，也为广大游客呈现出更加具有活力的海南。
紧盯市场需求 供给优质产品
为了应战今年“双11”，推动行业业态改版，飞猪启动了达人带货计划。旅行KOL“嬉游”七天预售上亿元。海南日报关注到，“嬉游”公众号一篇以“非诚勿扰同款鸟巢别墅只要999”为标题的推文，介绍了三亚酒店的“双11”优惠信息，引发了3.2万的阅读量和众多留言，掀起抢购热潮。三亚太阳湾柏悦酒店、亚龙湾天域亲子酒店、海棠湾皇冠酒店等，都是今年“双11”的火爆商品。
海南也是携程上备受关注的旅游目的地。“在国内游客方面，近几年无论线下还是线上，对于高端酒店的需求越来越大，海南依然是国内高端度假旅游的标杆和最重要的市场之一。”携程相关负责人表示。
丰富而优质的旅游产品是在线旅游平台吸引消费的利器。据介绍，携程自营海南跟团板块的业务，一直以服务中高端市场为主要方向，5钻(纯玩)的产量占自身业务线的85%左右。为服务高端客人的需求，今年开始，携程的业务重心已经逐渐转向私家团、精致小团等相对更高品质的产品。
在自驾游飞速发展的当下，携程积极落子海南租车业务。在2019年1月12日召开的海南省人民政府企业家咨询会议成立大会暨第一届年会中，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也指出，要将海南打造成全球知名的目的地，就要先将基础打好，尤其是交通方面。而租车自驾属于交通层面不可缺少的一个业务。携程相关的统计数据显示，2018年全年，三亚、海口位列全国十大租车自驾热门目的地。今年初，携程在海南整合优质的租车公司，落地“携程优选”和“携程租车中心”项目，目前月均接待客户已超过3万位。
线上线下结合 赋能本地企业
在线旅游平台对于海南旅游市场的深耕以及自带的超级流量，也有力赋能本地旅游企业。
“自去年海南省政府与阿里巴巴集团达成全面深化战略合作框架协议后，阿里巴巴旗下飞猪牵头整合相关资源，配合海南省旅游部门，共同打造海南全域旅游智慧平台。目标是全面覆盖游客在海南的游前、游中、游后的各项需求，实现一个手机APP生活在海南、旅游在海南。” 黄宇舟介绍说。
“放上身份证，点击程序，人脸识别成功后，房卡就制作出来了，像取高铁票一样快速，整个过程不到1分钟!”在三亚亚龙湾天域度假酒店，通过机器“刷脸”入住的游客不禁发出感叹。
在这个拥有1000间客房的酒店，如何更好地为游客节省时间，提高入住效率成为酒店引进人脸识别技术的重要原因。“我们去年与阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪以及天猫合作，通过新技术驱动进一步提升游客的满意度。”天域度假酒店销售总监高晔告诉海南日报，在配备有天猫精灵的客房里，客人可随时发布语音指令，实现空调、灯光、窗帘、电视等智能化操作，甚至实现点单、咨询等事项，让入住体验有趣更有效。
携程则通过布局线下门店给予市民游客更多选择和体验。10月22日，携程宣布，首批携程旅游门店在三亚市区落地对外营业，将用户体验和效率等线上优势与产品和服务等线下优势相结合，让更多游客“走进来”，方便市民“走出去”。据透露，携程将于2019年底在海南省布局约25家门店，其中三亚市实现3家以上的目标，同时在其他市县继续完成覆盖，助力海南国际旅游消费年和海南国际旅游消费中心建设。
