大兴机场运营初期，难免有马大哈旅客跑错机场。记者从东航和首都航空获悉，转场初期，跑错机场的旅客可申请退票或免费改签同舱位机票。
东航表示，对于购买时为首都机场、后变更为大兴机场的旅客会进行电话外呼和短信提醒。如有旅客跑错机场而误机可申请退票，适用机票范围为：旅行日期为2019年10月27日(含)至2019年11月26日(含);2020年3月29日(含)至2020年4月28日(含)。该范围内机票旅客如想退改签，允许在同等舱位免费改至误机当日其他东航实际承运的航班。如果误机当日无可利用的东航实际承运航班，允许按照不正常航班签转协议签转到当日其他承运人航班。如果误机当日所有承运人均无可利用航班，则允许在同等舱位免费改至最早可利用的东航实际承运航班。客票上其他未使用航段允许在原定起飞日期前后三天内免费改期，每个航段允许免费改期一次。改签手续仅限在东航首都机场票台或大兴机场票台办理。
转场初期一个月内，为确保旅客顺利乘坐航班，首都航空将提供短信“逐一”提前告知出发机场、误走机场免费改期等服务保障措施。旅客在航班起飞当天误走至首都机场的，航班起飞前可前往所在航站楼售票柜台开具“错乘航站楼证明”，之后可凭证明联系原出票地或首都航空95375客服电话办理免费改期业务。
