近日，有媒体报道称，同程旅游旗下的“提钱游”“程程白条”等网贷产品存在“砍头息”、“暴力催收”等问题。7月22日，同程金服就其网贷产品受到的质疑回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称，旗下网贷产品的综合年化利率是控制在36%以内，并表示不存在任何违规抓取用户通讯录的行为。
据中新经纬报道，有贷款者称，他在同程旅游APP查询高铁时间时，看到页面上显示“分期旅行 提钱出发”以及“0首付去旅行”“可提现”等，出于好奇就尝试点开看是否真的能借到现金。
根据页面操作提示，该贷款者输入了个人信息，并在同程旅游APP的“提钱游”平台上借到了1000元。正当其感叹“借钱秒放款是真的”时，收到了一条信息提示，根据该信息，该贷款者借款一个月需还款1029.45元，同时还被扣除了199元的“借款提速包”。
报道指出，在本金应以平台实际支出的金额为准的前提下，同程旅游收取的利息显然已超过国家规定的标准，涉嫌变相“砍头息”。
受到质疑的“程程白条”“提钱游”均是同程旅游旗下同程金服推出的用于个人旅行消费的借款服务，同程金服是上海引旅金融信息服务有限公司独资的金融服务公司。公开资料显示，同程金服成立于2015年年底，注册资本为1亿元。
对此，同程金服回应称，同程金服不存在任何捆绑销售的行为，用户有自由选择权，可以自行勾选附加的增值服务。同程金服在提钱游产品设计中，严格依照法律法规和政策要求，始终视合规为产品设计的第一要素。“我们的综合年化利率是控制在36%以内，这个在用户借款时，我们对页面做了明显提示。”
报道还对同程旅游催收方式提出了质疑，有投诉者称，“朋友欠钱，同程旅游的人发骚扰短信给我，为何会有我的联系方式?” 报道质疑，同程旅游涉嫌过度收集和使用用户信息。
同程金服方面否认了这一说法，称“同程金服目前不存在任何违规抓取用户通讯录的行为，我们坚决抵制暴力催收。”
此外，同程金服方面还表示，对于引入的贷款平台有严格的准入门槛，上线前会对产品进行资质审核，如部分供应商产品上架后进行了产品形态及利率的调整后触及违规线，同程金服将在后期贷超的运营中开展专项整治计划，一经发现涉嫌不合规的产品立即予以下架惩罚，“我们也欢迎广大用户进行监督，来电反馈，如有不合规现象会立刻严肃处理。”
