6名游客未参加自费游项目遭导游“放鸭子”，不幸又遭遇外国骗子钱包被偷，领队和导游则多番推诿;30名赴韩游客的护照被组团社弄丢，旅游泡汤;还有游客被旅行社贴错照片，无法出境……
澎湃新闻21日从上海市旅游局获悉，在国庆黄金周之前，该局对此前多起涉及旅游质量投诉或媒体曝光的旅行社进行全行业通报，要求各旅游企业落实安全责任，提升旅游服务质量。同时，上海还在徐汇区、普陀区等开展黄金周旅游宣传活动，推动文明旅游。
假警察“检查”游客偷走钱包
澎湃新闻记者了解到，今年6月，游客刘女士夫妇与北京市首都国际旅行社上海分公司签订了一份“东欧5国11日游”的旅游合同，双方约定6月21日-7月1日赴东欧旅游，委托组团社为国旅环球国际旅行社。
6月27日，旅游团完成了当天行程单上的游程后到达匈牙利布达佩斯多瑙河畔。当时已是当地时间晚上8点左右，导游安排多瑙河游船的自费项目。刘女士等6人没有参加，领队和导游示意，不参加自费项目的游客就在河边散步。就在刘女士沿着河边散步时，她被3名外籍男子拦住去路，3名男子谎称自己是当地“便衣警察”，以检查护照为由要求刘女士打开背包进行翻查。
回到宾馆后，刘女士发现背包里的钱包不见了。据刘女士反映，此次带团的领队和导游在安排旅游团住宿时，从未告知过自己的房号，反而要求游客在晚上10点后不要去打扰他们休息。因此，刘女士只能在次日早晨找到领队和导游，请求帮助。而导游却以报警后需去警署做问询和笔录，会影响旅游团后续行程甚至滞留为由建议刘女士“考虑考虑”。为了不影响旅游团的行程，刘女士只能放弃报警，在行程结束后找到北京首都国旅上海分公司请求解决，却面对该旅行社的一再推诿。无奈之下，刘女士向上海市旅游质监所进行投诉。
上海市旅游质监所认为，首先，当时天色已晚，领队和导游在安排自费的多瑙河游船项目时，对于不参加的游客，仅仅是让其在河边散步，并未做好妥善安置，同时也未对游客进行过安全提示。其次，领队和导游不告知自己的房号、以“不影响其休息”为由拒绝在夜间为游客提供帮助、在游客次日早晨请求其帮助报警时，以“报警可能影响行程和滞留当地”为由推诿，领队和导游的工作态度和服务质量都存在问题。因此，旅行社对于刘女士遭遇“假警察”导致财物损失的事件，需承担一定的责任。
30多名游客护照被旅行社遗失出游泡汤
另一家被通报的旅行社是上海东湖国际旅行社。澎湃新闻获悉，就在今年8月份，这家旅行社组织30余名游客前往韩国旅游，由于工作疏忽，将30多本乘客的护照遗失，导致游客抵达机场却无法出行。
8月17日，在浦东机场2号航站楼，30多名东湖国旅旅行团成员正在焦急地等待，而原本这个时候，他们早该抵达韩国仁川机场了。团员沈小姐介绍，她们原定在下午1时从浦东机场起飞，但上午9时许，她们到机场后问导游拿护照时，对方却一再推托，后称送护照的人出车祸被车撞了。直到中午12时半，东湖国旅来了一个部门主管对沈小姐她们说，护照可能是丢失了。当天下午3时半，东湖国旅一位负责人到现场，再次明确地告诉大家护照丢失了。但护照怎么会丢失的?这位负责人始终不肯答复，只是表示正在寻找。
该事件引起上海市旅游局市场管理处的关注。后经过协调，旅行社与30多名游客搭成协议，东湖国旅对每位游客进行退赔。
澎湃新闻记者了解到，上海市旅游局还通报了另外几家旅行社，其中一家旅行社也是在为游客办理出境游相关手续时，将其中2名游客照片贴错了，导致2位游客无法出游。另外一家旅行社则因为对游客宣传旅行行程中有“亲子游”项目，游客报团后却根本没有，引发投诉。
上海市旅游局特意选在国庆黄金周之前通报多家涉及旅游质量或服务问题的旅行社，并要求诠释各旅游企业落实安全责任，做好假期旅游安全工作;增强服务意识，提升旅游服务质量水平。
与此同时，20日与21日，上海市旅游局还与徐汇区、普陀区联合，分别在徐家汇公园及中环百联广场举行黄金周公众旅游宣传活动，希望市民与游客在即将到来的国庆黄金周中，文明出游，理性消费，选择有诚信的旅游企业。
