图为：旅行团成员在机场焦急等待
29日下午，武汉一家旅行社组织一个38人的旅行团赴台湾旅游，其中27名游客是聋哑人。他们一行在天河机场领取登机牌后，却被执飞的航空公司告知，因残疾乘客人数超过上限，不能登机。
昨日，这家航空公司相关负责人解释，出于安全考虑，每趟航班上特殊乘客数量有一定限制。27名聋哑人同时登机已超过该航班特殊乘客人数的上限。他们将分批安排这些特殊旅客乘机出游。记者了解到，国家民航局对每趟航班残疾乘客数量确有具体规范。
27名聋哑人登机被拒
黄亮(化名)是江城一家知名旅行社的销售经理。近日他组织了一行38人的旅行团，安排从武汉天河机场出发，前往台湾进行8天的环岛游。这38人的旅行团中，除1名导游外，37名游客中有27名聋哑人，这些聋哑人大多住在汉阳，出于对该旅行社的信任，参团一起出游。
5月29日中午12时许，旅行团一行乘坐大巴抵达天河机场，领取登机牌后，这时执飞的航空公司一名工作人员前来解释，由于旅行团的残疾人士太多，出于安全考虑，这批游客不能同时登机。该航空公司还表示，根据相关规定，每4个聋哑人必须配备1个手语老师，以免影响服务质量。
双方随即发生争执，黄亮赶至机场交涉，直到该航班起飞，这个旅行团仍未能登机。双方僵持到当晚8时许，黄亮只得带领游客返回。事发后，一些聋哑人士表示不解，有的还哭了起来，失望而归。
黄亮说，他从事旅游工作多年，从未听过相关规定。由于旅行团未能按时成行，也给旅行社造成一定损失。
特殊乘客将分两批出行
这家航空公司相关负责人昨日解释说，出于安全上的考虑，中国民用航空局对残疾人乘机有明文规定。这么多聋哑人士同时登机，若飞机在空中出现突发状况，机上也没有足够多懂手语的乘务员，存在很大安全隐患。
该负责人称，根据国家相关规定，每家航空公司根据机型的不同，对每趟航班上特殊乘客的数量有不同限制。这个旅游团队中的聋哑人数占飞机乘客总数的比率，超过了该趟航班安全承运范围。此外，由于特殊乘客需要特殊照顾和服务，可能会对同航班其他乘客的服务造成一定影响，因此对接待特殊乘客有数量上的限制。
该负责人表示，经双方协商，航空公司将安排27名聋哑乘客分2批出行，具体操作方式仍在敲定中，争取让这些特殊乘客早日成行，开心出游。
残疾人乘机有人数限制
据记者了解，2009年，中国民用航空局颁布《残疾人航空运输办法(试行)》，对无人陪伴残疾人乘机数量有具体规范。该办法规定，航班座位数为51-100个时，残疾人士不得超过2名;座位数为101-200个时，不得超过4名;座位数为201-400个时，不得超过6名。座位数为400个以上时，不得超过8名。当载运残疾人数超过上述规定时，应按1：1的比例增加陪伴人员，但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍。载运残疾人团体时，在增加陪伴人员的前提下，承运人采取相应措施，可酌情增加残疾人乘机数量。
此外，多家航空公司对特殊旅客乘机都有相关规定，这些特殊旅客包括病患者、坐担架者、轮椅旅客、盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童、孕妇、婴儿等。
一家航空公司工作人员表示，该公司执飞机型为波音737的航班，可搭乘164人，原则上一趟航班特殊旅客不能超过10人。另一家航空公司工作人员表示，执飞机型为空客A319和A320的航班，限定载运的特殊旅客人数为5人，并且只能承运1名担架旅客和2名无自理能力轮椅旅客。
多家航空公司提醒，旅行社若组织有特殊人士参加的旅行团乘机出行，最好提前预约。
