3月10日晚9点多，马来西亚航空公司官方在北京丽都饭店召开家属沟通会，承诺11日下午将向每位失联乘客的家属发放3.1万元人民币的特别慰问金。与此同时，马航正帮助失联航班家属前往吉隆坡。
马来西亚航空10日晚在此间就MH370航班失联事件发表声明说，目前已帮助在京失联航班家属前往吉隆坡。为尊重这些家属的隐私和私人空间，他们的航班信息以及任何具体动向都将不会公开。
马航首席执行长阿末佐哈里就MH370航班失联事件发表的最新声明说，针对媒体的一些问题，马航郑重声明，在此次事件中将继续通过媒体与大众沟通，保持透明并及时提供最新信息。但对目前安排北京的MH370失联航班家属前往吉隆坡，不会对外公开这些家属的航班信息，以保护这些家属的隐私，并避免他们被打扰。出于对他们的尊重，希望关于这些家属的航班信息以及任何动向都不会被公开。
声明说，马航正在与中国政府部门紧密沟通，帮助那些想前往吉隆坡的失联航班乘客家属加速办理护照，同时也已与马来西亚签证中心沟通，加速办理入境签证。航空公司正在安排一架航班，计划于11日将在北京的失联航班乘客家属接至吉隆坡。马航会为失联航班家属提供在该区域的交通和食宿便利。
阿末佐哈里在声明中说，同属“寰宇一家”航空联盟中的其他兄弟航空公司，已开始对马航的援助工作，主要是帮助将中国以外的外籍失联航班家属接转至吉隆坡。目前来自澳大利亚、中国、泰国、印度尼西亚、新加坡、越南、菲律宾、新西兰和美国的国际搜救团队正全力投入工作。
