南湖国旅相关负责人称或因食物导致急性肠胃炎,正在协商赔偿事宜
市民黄先生今年春节假期参团泰国旅游,旅程第四天晚餐后,他和20余团友均出现了上吐下泻疑似食物中毒的情况,十余人需送医。回国后,黄先生和团友们以此事损害健康和出游心情为由向旅行社索赔。南湖国旅相关负责人苏先生表示,或因食物导致急性肠胃炎,目前双方正在就善后事宜进行协商。
游客上吐下泻折腾到半夜
旅程第四天晚上团餐结束之后,黄先生和团友们就陆续出现上吐下泻。“全团有27人,不少人中招,上吐下泻折腾到凌晨,部分伴有发烧症状,第二天13人送去当地医院。”
黄先生分析:“当天下午有一个统一安排的自费项目——按摩,绝大部分团友都去了。那边的环境非常差,那里喝的茶也好像有点问题。”而当晚团餐是统一安排的酒店餐,也是在这里吃的唯一一顿饭,其中有鸡翅和鱼等。“当时我感觉那个鱼好像有点不对劲,感觉有些恶心,所以吃了一口就吐出来了。”
“现在也说不清楚是按摩店的茶还是酒店的团餐,大家也都在推断排查,目前没有统一的结论。”黄先生说,他参加的旅行团是由各个年龄段人士组成的家庭团。对于是否因水土不服引起的,他表示:“不可能大面积统一时间发作,第二天导游带着我们去了医院,票据和单子都在导游那里,开的药我这里还有。”
回应
或因食物导致急性肠胃炎
南湖国旅相关负责人苏先生表示,团员可能是因食物导致急性肠胃炎,现在已无法查明致病原因。“我们统计的情况是全团中14个人出现这样的症状,其中1人留院输液。酒店里的晚餐没有其他投诉记录,而且当晚没有吃海鲜,吃的是不容易出问题的食物,现在也很难判断是晚餐引起的。”
苏先生表示,“这个事情已经过去很长时间了,当时他们回国来没有第一时间要求索赔,过了一段时间我们再去取证已经很困难,现在已经过了最佳取证时机。”苏先生说:“我们领队有随身带药物,能够临时处理轻微的情况,而且和当地的医院都有联系。”泰国是热带国家,有很多生冷食物,当地人能适应,但是中国人肠胃不一定能够适应。
“我们不逃避责任,”苏先生说,“目前赔偿包括三部分:医疗费用、误工费用、慰问金,但是他们现在不肯在国内就医检查,鉴定完后再评估怎么赔偿。我们赔偿就只能以500元慰问金的方式,而他们要求6000多元全额退款。”双方正在就善后事宜进行协商。
■旅行贴士
尽量食用熟食 不吃未熟海鲜
中国疾控中心曾发布旅行卫生提示,提醒公众外出旅行、走亲访友时加强个人卫生和防护,防止传染病感染、食物中毒等健康危害。
中国疾控中心提示,旅行期间应注意饮食、饮水卫生,注意餐厅卫生等级和包装食品标签,尽量食用熟食,尤其应避免食用未煮熟的海水产品;出行时应做好个人防护,注意勤洗手,咳嗽和打喷嚏时要用纸巾掩盖口鼻;避免接触活禽或动物,特别是来路不明的禽类、病死禽和野生动物。同时外出旅行时应加强自我健康监护,旅行归来,一旦出现身体不适,应及时就医并主动告知医生自己的旅行史。
