记者从省旅游局获悉，因未经同意安排指定场所购物和付费项目，哈尔滨康华国际旅行社日前被旅游质监部门处罚款3万元。
据了解，2013年第四季度，全省共受理有效旅游投诉案件42件，共涉及18家旅行社、1家A级景区、1家星级宾馆、1家涉旅企业。
涉及旅行社的问题：未按照合同约定提供返程交通工具、购买意外保险等;旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、导游人员服务态度不满意;因旅行社原因致使旅游者无法享受景区优惠政策;旅行社未及时返还旅游者交纳的出境抵押金;因旅游车故障延误行程;因旅游者被拒签，双方就费用承担问题发生纠纷;游客境外旅游期间突发疾病离世产生纠纷;旅游者在旅游期间因导游推荐自费项目问题产生纠纷;旅游者在旅游期间与行程约定不符产生投诉;因购物问题产生纠纷。
涉及景区的问题：旅游者对景区门票优惠政策有质疑;景区拒绝为旅游者办理退票手续;景区工作人员服务态度不佳。涉及宾馆的主要问题为旅游者对宾馆硬件条件不满意。
