8日，海南媒体报道了《游客称三亚游遭“直接游”忽悠》一文后，引起海南省旅游委的重视。2月9日，记者采访了解到，海南省旅游质量监督管理局和海口市工商局旅游分局已于介入调查，经调解海南天弘公司同意向游客退还2000元订金。
2月8日，安徽游客许女士在微博上报料称，她在海南天弘咨询服务有限公司经营的“直接游”网站上报了个三亚旅游团，该网承诺按五星或同等标准安排住宿。不料，当他们到三亚后，负责对接的旅行社却安排没有星级的酒店入住。她认为，直接游不仅欺骗了他们，还拒绝退订金。
2月9日，记者从海南省旅游委了解到，针对游客许女士反映一事，海南省旅游质量监督管理局和海口市工商局旅游分局已于2月8日下午介入调查，并责令海南天弘公司向游客退还2000元订金。
许女士激动地告诉记者，通过海南省旅游委相关部门的介入，海南天弘公司于今天中午已把2000元订金退回给她。同时，省旅游委也对天弘公司负责人进行批评。对于这一结果，她很满意。
目前，海口市工商局对海南天弘公司的调查还在进一步当中。
