旅客自制标语在甲板上抗议。
据香港《文汇报》报道，一艘载有约2,000旅客的邮轮年初二(2月1日)出发，原订6天5夜行程最后一站停泊越南下龙湾，惟因港口封闭无法泊岸，被迫折返香港。数百名美丽华旅游的团员不满船公司只赔偿数百元(港币 下同)，在6日早晨抵港时拒绝下船，要求美丽华旅游退回33%甚至70%的团费。
香港旅游业议会迅即介入调停，经过大半天斡旋后，最后一批旅客延至晚上近11时才肯离开，并于今天(7日)下午与旅行社及船公司代表继续商讨赔偿问题。然而，原定6日下午3时乘同一艘邮轮出发的另一批旅客却因事件受牵连，延迟8小时始能出发，可能触发另一波追讨潮。
“歌诗达维多利亚号”邮轮本月1日下午于香港出发，原订先后在海南三亚、越南岘港及下龙湾泊岸，再折返香港。据了解，船上约半数旅客为美丽华旅游的旅行团团员，团费由7,000元至11,000元不等;其余近千名台湾旅客则分别参加4个台湾当地的旅行团，以飞机往返香港，并乘搭该邮轮，团费约6万元新台币。
该艘邮轮6日清晨6时许抵达尖沙咀海运码头，但当时大批旅客不满旅行社安排，拒绝下船。他们自制横额在甲板上抗议，要求旅行社赔偿及解释事件。据了解，有旅客认为船程原定3个旅游场景点，现时其中一个未能观光，故要求赔偿33%团费，但亦有旅客认为下龙湾是整个行程最重要的一个景点，应获赔偿70%团费。
船公司其后报警，警方派员上船调查，旅游业议会总干事董耀中及主席胡兆英亦赶往协助调停事件，美丽华旅游亦有派代表到船上与旅客交涉。
有旅客表示，该邮轮原定本月4日上午抵达下龙湾后，旅客有4小时上岸观光时间，但当邮轮驶至下龙湾对开时，船上广播指因发生沉船意外，港口已封闭，不能泊岸，但会与港口方面交涉。延至当日傍晚，船上广播指不能进港，需要折返。
有旅客表示，曾上网翻查信息，未有任何关于当地撞船事故的信息，怀疑船公司及旅行社是否因没有泊岸文件，以致未能靠岸，又不满船公司6日没有向他们派发水和食物并锁上厕所。美丽华旅游总经理李振庭指出，邮轮未能泊岸并非人为错失，且船公司已向每名旅客退回343元团费，另向每间房赔偿50美元船上消费金额。
台湾旅客洪太太表示，对邮轮未能停泊下龙湾感到失望，但由于7日要上班，必须乘搭6日晚的飞机航班返回台湾，故并无留在船上抗议，“其实约90%台湾客都早早离去了，我会回到台湾才与旅行社商讨赔偿问题”。对于赔偿金额问题，她亦认为退回70%团费的要求是“狮子开大口”。
经香港旅游业议会介入后，约100名旅客于黄昏时分下船，但仍有近百人坚守船上。董耀中表示，本次事件并非船公司及旅行社所能控制，且船公司已退回逾300元成本价，希望旅客体谅，并已安排受影响旅客7日与旅行社及船公司代表商讨赔偿问题，议会亦会跟进船只为何未能在下龙湾泊岸。
他又指，新一批约2,000名旅客原定6日下午出发，对他们的行程因事件而遭延误表示遗憾。
据了解，新一批旅客大部分为内地人，至6日晚7时仍未开船。及至晚上近11时，最后数十名美丽华旅客终肯下船，并实时往附近酒店与旅行社高层继续商议赔偿问题。
