受突如其来的新冠肺炎疫情影响，整个春节假期，人们的出行完全被打破，除了一些教育、游戏等线上平台迎来美好的“春天”之外，其他几乎所有的行业都受到很大的冲击。
对旅游业来说，疫情更是一场突如其来的“灾难”，景区景点闭门谢客、酒店歇业、线上旅游平台全线退单、线下旅游商全面停止组团接团……2020年的第一季度国内旅游业可以说是遭受重创。据中国旅游研究院的预测，2020年第一季度国内旅游人数和旅游收入分别增长 -56%、-69%;2020全年，国内旅游人数和旅游收入预计分别减少9.32亿人次、1.18万亿元。
不过，中国旅游研究院院长戴斌也指出，支撑旅游经济运行的市场基本面没有改变，国内旅游消费存在触底反弹的很大可能性。参照2003年非典疫情后的多项历史数据，我们也不难看出，国内旅游业正在酝酿疫情过后的“报复性”反弹。由于疫情影响，几乎所有的人都“憋”在家里一月有余，都殷切盼望上班、出门。国内旅游市场可能会在疫情结束、市场复苏后出现井喷现象。尤其是周末的周边游，以及未来的清明、五一、端午、国庆等法定假期。
携程近日针对用户展开的调研数据显示：85%的用户仍会继续今年的旅行计划，且携程“五一”假期的机票搜索量整体已高于去年。随着此次疫情影响的逐步减弱，企业的全面复工复产，民众对于出行的需求将延后并逐步释放。
对于此次受影响最严重的旅游景区景点、酒店、民宿和餐饮业来说，疫情开始后，众多企业就一直在做应急预案和复工复产后的自救规划与方案。对于大体量的、资金背景较为雄厚的旅游企业来说，尚可维持数月直至正常运转，但对于众多的中小微企业来说，我们频繁看到的字眼就是“现金流”、“自救”。经过这次疫情，几乎所有的企业都意识到现金流的重要性。对于绝大多数的中小微旅游企业，如何快速增加现金流?如何自救?笔者就自己的一些拙见与大家交流探讨。
1.营销方面的“增收”
企业复工复产后，3-4月份作为旅游业的逐步恢复期，对于企业来说重要目标应围绕“快速回笼资金，增加现金流为主”这一主线展开。所以相关的营销举措、方案均要围绕这个出发点。
(1)产品预售。不论是旅游景点、酒店、民宿，在这个时候可以考虑设计打包相关产品，制定比较有吸引力、竞争力的产品价格，通过合适的渠道提前销售全年的产品，也就是所谓的预售。针对一些会员、散客群体及企业的官微预售渠道，开展抢购，加大优惠力度，在一两个月内想办法销售全年的门票、客房、餐饮等产品。同时，针对未来的几个节假日及黄金周制定具有吸引力的产品及售价，甚至可以延长产品的使用周期，以达到快速回笼资金的目的，减轻企业对于现金的燃眉之急。
(2)产品买断。在旅游产品的营销渠道方面，有一重要的来源就是部分旅游景区景点、饭店民宿等企业和旅行社、旅游产品批发商合作，在淡季买断酒店、景区的部分产品，以量冲绩。在疫情大考之日，行业复苏之时，中小微旅游企业可寻求相应的网络平台合作商、旅游批发商让他们能够包票、包房、低价买断一定产品的量，提前打款给企业，缓解资金压力，渡过难关。
(3)有针对性的设计节假日产品。疫情结束后，旅游、酒店、餐饮行业可能会有一个爆发、井喷现象的到来。作为旅游企业要随时根据市场反应、行业动态，及时做出判断，灵活应对。尤其是在未来的周末、端午节、五一等节假日的客源结构、营销渠道、房价体系的监控及灵活调整。
(4)事件营销策划。我们看到，本次疫情延续时间之长、影响之大，前所未及。通过这次疫情的应对，截至目前，国内众多的旅游景点纷纷承诺在2020年全年面向医护人员实行免票政策。这些景区景点的做法，一方面表现了大危大难面前所应承担的社会责任，另一方面为企业赢得了正面的社会品牌形象，利于企业及地方的长远发展。
同样，作为酒店、民宿等也要围绕着“感恩、大爱”的理念，策划营销活动。比如为医护人员策划相应的产品，全年可用;也可在即将到来的3.30国际医生节、即将到来的5.12护士节，开展一系列营销事件及策划活动，是否可以制定相应的政策与价格，既为企业赢得了收益，又为企业的正面的品牌形象打造与提升赢得了美誉，可谓一举两得。
2.利用好政策的“红利”
我们看到近段时间，上至中央，下至各地政府纷纷出台了不少政策，以救市、救企、复工、复产、拉动经济的增长，想方设法完成2020年中央总体经济目标。中小微企业，在这个时刻，更要利用好政府的这些政策，为企业的发展减轻压力。
各项税、费的争取：针对国家的相关政策，作为企业的财务、人事部门就要随时关注国家政策动向，与财政、税务、人社、电力、燃气、水务等相关职能部门及时沟通，了解政策及具体的操作指引与实施细则，为酒店争取各项税、费的减免与返还，对企业而言这无疑将是一笔不小的数据，要引起企业的管理者高度重视、有效利用。
关于政策“红利”，已有很多文章及分析屡见各种媒体，在此，我们不再多赘述。
3.企业内部营运与管理
(1)预算调整及成本管控。我们很明显感受到，此次疫情的影响深远，对旅游企业而言，三四月份逐渐复苏，但仍将有一个过程，经过半年的缓解与逐步恢复，可能在下半年开始才会逐步走向正轨。截至目前，我们看到所有的大中小学仍未开学，只不过是将课堂都搬到了荧幕，这在一定程度上是否也将会影响到2020年的暑期，暑期的时间是否会因此而缩短，我们不得而知。但种种迹象无疑对所有的旅游企业，全年的经营业绩目标受到大浮动的影响，所以我们是否需要及时修正、调整企业的经营预算指标及策略方向?也值得每一个旅游企业、旅游人深思。
在成本管控方面，2020年在预算的基础上，对众多的企业而言可能将采取收紧的成本管控策略，减少非必要情况下的成本开支。
(2)对于合作商的关系处理。我们看到，旅游企业的歇业、停业，同时影响到其上下游众多产业链。对于景区景点、酒店民宿而言，也要保持与合作商的良好沟通，一些应付款项可能会面临着能缓的暂缓支付状态。由于停业歇业状态的持续，对于一部分的维保商的维保项目可能会延迟或暂停进行，这也将是成本开支节省的一个方面。
(3)旅游从业人员的复工复产。通过本次疫情，我们看到了全国人民对于及时开工上班的渴望，尤其是旅游从业人员。即使其他行业的复工复产率逐步提升，但受限于行业性质、客源结构与服务对象的影响，旅游业、酒店餐饮业将一时难以有所起色。截止目前，仍有很多酒店处于歇业状态，复工时间未定。
在随时关注疫情变化、国家政策、竞争对手的情况下，作为人员密集型企业的旅游、酒店行业可以采取分阶段、逐步、有序复工的方式。没必要所有部门所有员工一下全部复工复产，可以采取分部门、分批次、轮岗上班的方式，逐步恢复生产运作。一来可以减少因人员聚集所带来的疫情感染风险;二来可以为企业复工复产做好准备，内部卫生的清理整顿、物资的准备、人员的培训等;三来对于中小微旅游企业而言，也是节省人力成本开支的一个举措。
旅游业面临的这次大考，也是对旅游从业者、管理人员管理能力的一次大考。希望通过企业不同举措的实施与开展，旅游企业可以快速增加现金流，自救成功。共克时艰，走出阴霾，让我们快速迎来旅游业的春天!
