质疑：能否提供专业服务
但有业内人士则质疑称，这些以销售3C、家电起家的电商能否提供优质服务仍然存疑，酒店机票业务并不只是把产品放到网上销售，而且还需要提供查询、售后等多种服务，这些也需要专业客服和协调解决，搭建好相关的服务平台。
据了解，包括苏宁易购、京东在内的电商企业都是与第三方供应商合作，这也大幅降低了初期的投入成本，电商企业更多的是扮演“超市平台”的角色。昨日，苏宁易购回复称，目前公司针对旅游产品有专门的客服热线，而且专业的客服团队也在搭建之中。
苏宁易购人士表示，公司的机票业务是与机票真旅、纵横等平台合作，酒店资源是由艺龙、汇通等平台提供，景点门票业务则是与驴妈妈合作。但苏宁易购的规划显然更远，公司方面称，机票业务马上和东航、南航直连，酒店也计划和7天等连锁酒店直连，这也意味着公司将成为新的OTA一员，与携程、艺龙等展开直接竞争，同时扮演“供应商”和“平台”的角色。
转型：增加用户黏性
事实上，电商企业杀入在线旅游市场已经不是新鲜事了。除了预订酒店机票业务外，包括京东、苏宁易购在内的电商企业则是加速扩充品类，相继拓展了在线游戏、生活缴费、保险等业务，网上综合零售商也成为这些企业的转型目标。
该人士指出，“类似生活缴费、旅游、保险等业务并不需要线下仓储、配送，节省了大笔成本，而且供应商资源也是现成的，将销售渠道搬到网上与其分成，相比其他实物品类，拓展这些业务能够进一步增加用户黏性，提供一站式服务，把巨大的流量变现增加营收”。
