嘉宾们发现，游客在社交媒体发表的体验直接决定着酒店的预定率，同时互联网也正成为酒店预定的重要途径。酒店服务业越来越重视互联网和社交媒体。
根据旅游研究院的统计，2012年出境旅游人数达8318万人，同比增长18.4%。，2012年中国出境旅游人数达到8318万，同比增长18.4%，成为世界第一大出境旅游市场，中国游客消费已经第三年蝉联全球第一。
在近些年来，社交媒体已经越来越成为酒店业关注的焦点，从最开始博客到微博、官网网友留言，到现在的微信。因为智力成本和金钱成本不断降低，但是影响力和价值不断提升，成为影响很多企业和消费者的重要因素。
社交媒体，意味着客户对外面的世界了解的更多了。在这个读图时代，游客拍照片，到网上分享，对其他受众有较大的说服力和感染力。所以现在像携程网，或者是其它的一些旅游网站，他们有互动，而且在中国还有微博、微信，通过社交媒体能够很快的进行信息的交流和沟通，据相关调查，携程网客户当中有一半以上订酒店的时候，会查一下网站上其它客人的评论，所以网站上的评论成为左右受众选择极为重要的平台。
携程旅行网副董事长兼总裁范敏预计在未来几年酒店利用社交媒体推广这种趋势会愈加明显，而且将是非常重要的运营模式。他预期携程网这样的旅游网站，未来三分之一的收入将来自手机，另外三分之一来自于社交媒体。他分析携程网酒店业务中网友评论给予了客户很好地信息背景，优化了用户体验。携程网将继续利用社交媒体管理客户的预期值，同时通过社交媒体的方式来进行产品的推广。他同时强调，进入3G的时代后，手机相关业务也非常重要。据介绍，现在手机应用所产生的业务量约占携程网总业务量的15%。
喜达屋酒店集团CEO陈盛福也肯定互联网及移动的平台重要性，该集团已推出相关应用端。“很显然因为你有一个机会可以直接和终端客户做沟通，所以我们有微博、微信，并有中文版本上线了”。他介绍喜达屋网上的预定量已和现在线下的预定量几乎相等，对于客户来说有多种不同的预定渠道，更加的方便快捷。
