旅新网2013-06-06评论:阅读:

鼠标如何搅动水泥?一则途家,一则菜鸟

  本届百度联盟峰会上,掌门人李彦宏大声疾呼:“中国的互联网正在加速的淘汰中国的传统产业,这是一个很可怕的趋势。毕竟互联网在整个中国还是一个小的产业,互联网以外的产业是更大的产业,而每一个这样的产业都面临互联网产业的冲击,当然站在互联网人的角度来说,我们面临着几乎是无限的机会。”

  水泥是趋势还是残酷现实?

  互联网人之痛:重模式和资本,轻运营和深度

  我们总是一本正经的去谈各种模式,寄托于通过新模式去获得资本青睐,成功逆袭。我们装模做样搞很多沙龙,探讨自己认可的干货。又装作极其认真的样子,探讨“运营之道”!

  我们总认为很了解行业,开发了很多的“行业产品”以及开拓了很多行业。利用各种模式去套,最近流行张口闭口谈“O2O”,闭环。十几年前,我们认为电商可以“成功”,死了一大批。前几年,流行垂直服装电商,铺天盖地的市场进入、淘汰一大批。最近两年,大家又开始关注团购,认为低价可以解决全部电商问题,而某团网更是喊出后年千亿元市场份额的口号,但尸山如海的团购红海中,这份豪气,笔者为其大捏一把冷汗。两年前在自己各类资料介绍中,一直号称全国最大的分类网站,就是那个神奇的网站,在IPO受阻之后,又再次抱上了O2O的大腿,号称自己一直做的就是O2O,似乎又找到一个融资的新概念!

  多年来,互联网人,一直在这个怪圈中拐来拐去,犹如玻璃瓶中的小虫子,前途是光明的,出路是没有的。尤其是一大批个人创业者,在被过度包装的各类案例面前,迷失了自己,不断跟风,陷入一个死循环。

  而传统行业这块肥肉,又放到我们面前!

  行业细分整合:互联网转型行业必经之路

  当下,中国的互联网喜欢走极端,要么表面大而全,类似团购网站,全行业都做,但都做不透。要么就选择一个行业竞相模仿,市场恶性竞争,最后只能剩者为王,实际上行业深度没有。

  我们口口声声说:精细化是发展趋势。实际做的思路和手法,都是简单的表面专业化,简单粗暴的用流量和产品来转化效果,造成精准用户的转化率和粘性偏低,垂直网站虽然已经有所进步,开始重视媒体属性和数据库营销,但深层的结合行业的研究仍过少,切入行业深度依旧不够深入。如家居业分为:家装公司、建材、卖场、家具等领域,但实际上目前家居互联网产品和模式依旧停留在简单的互联网产品、团购、活动等简单模式。对于细化分类的精细化服务,还不够深度,产品也不够定制化。O2O除了极少数家居网站或平台进行尝试,尚未形成较大规模。

  O2O的蛋糕大家都垂涎欲滴,似乎每个行业根据这个线上到线下的转化,就能都赚到钱,而类似团购、分类信息产品经过包装都成为了O2O的“产品”,整合资源,就是产品+行业的形式。虽然获得了资本的青睐,但长久来看,这种所谓的O2O是不够长久的。

  笔者一直强调,O2O或者互联网的精细化,一定是要基于本地化,进行精细化营销。而精细化的前提:是符合行业、用户需求、符合商业基本原则、符合用户体验,基于行业深度结合,善于整合线上线下资源的产品及服务。

  国内有没有拿得出手的类似案例?有!

  精细化运营与行业深度整合经典案例:前者是途家,后者是还没起飞的菜鸟。

  途家于2011年底上线,2013年就快速完成B轮融资,总额4亿人民币。这还是途家CEO罗军从70多家投资商里面精挑细选的结果,甚至一个投资商为了多投10万美金,与罗军磨了足足一个小时,融资之前,与其他创业者不断寻找资金不同,罗军却为投资商太多而头疼不已。

  途家的业务很简单:提供公寓、别墅的短租服务,以及部分房地产物业管家服务及托管。

  打开途家网首页,你会发现,这个看似简单的网站,就是一个房源的搜索引擎,功能谈不上特别强大,就是一些搜索结果的罗列。

  途家的短租公寓价格不等中高端都有,简单的有普通公寓,也有豪华别墅,甚至国外的精品房源。除了一大批忠实用户之外,很多旅行社也与途家网进行了合作。途家已经覆盖了65个国内目的地,57个海外目的地,1200员工。

  从表面看,途家网就是简单的一个房源搜索和预定的网站,相比很多旅游垂直网站,连个攻略都没有,似乎不够全面?途家模仿的是美国的在线短租网站HomeAway和Airbnb,他们都是把线下的别墅和公寓放到网上与租客对接,通过收取广告费或者交易佣金获得收入。

  如果按照互联网界常规做法,应该是循规蹈矩:找流量、吸引业主上传房源或者洽谈一部分房源、导入外部流量、提供强大的数据库搜索,让用户预订,用抽成的方式获得盈利。利用用户数去寻找投资、资本运作?这种分成方式似乎是百试不爽的互联网“通用”模式?

  实际上,途家在中国是这么做的:途家专门引入了从事度假公寓管理的斯维登(Sweetome)酒店管理集团,建立了一套标准操作程序(SOP)。

  房屋的来源:早期通过扫小区的方式约谈,现在通过各地分公司拓展以及跟开发商直接合作,短租收益与业主之间五五分成。

  魔鬼在细节中

  ——拓展房源时

  针对普通业主:业主在购房之后,途家即询问其是否愿意合作,途家首次拜访业主时都要带上工具箱,装着各种测算工具。工程师会首先询问业主七八十个问题,而后再具体测量墙壁、墙角等数据,最后再做出需修改的装修核算,造价师将告知业主装修成本,这一费用将由业主负担,装修水平亦决定日后的租价。对于具体的家居设置,途家则有具体的功能要求。比如电冰箱和洗衣机不可或缺,若业主愿意额外提供蓝光DVD等高档“配件”,则可为租价加分。最后途家统一为业主房屋进行估价,出租后与业主进行五五分成。

  针对开发商:目前途家与900多家开发企业达成合作,在目前国内房地产的投资属性很明显,很多投资为主的客户在购房之前非常担心ROI,而通过途家与开发商的合作之后,开发商把业主最担心的房源空置,没有回报的问题轻松解决,与其空置,不如与途家合作。而这种托管,又规避了相应的法律问题。

  ——服务

  在每一个城市,途家会将在机场、火车站或者一些小区建立专门的接待点,保证客人从落地开始就能够享受到途家的高品质服务。

  客人进入房间之后,就看到一张醒目的提示图《一分钟了解您的家》,图上会把房间里的主要设施标记得清清楚楚;更详细的《客房指南》也摆在桌子上,不同于酒店的通用指南,这个指南是手工绘制的专用指南,把这栋房子的内部结构以及外部的衣食住行都画得非常清楚。客人抓起房间的电话,随时可以打给途家的客服人员,无论是接车、订票、买菜做饭甚至找保姆,都能够得到满足。

  试想,在外面旅游,晚上回到住的酒店,不要动手,能吃到地道的地域美食,如果想文艺一点,在各地住个十多年,深度探寻地域往事,描写心情,寻找青春和爱情,精神上无限满足,物质又不担心生活无人照料,这才是生活。

  ——退房

  还在等服务员查房?你已经OUT了!不用查房,住户关上门直接离开就可以了。如果出现房屋设施损伤的情况,途家首先向业主赔偿,然后再向租户追偿,实际情况是,在中国国情下最担心的诚信问题,在这种高度信任下完全解决,而若在传统酒店业,类似规模,单个城市光查房服务员就要安排200人以上。

  ——产品开发与技术

  在产品技术环节:目前途家的产品架构的主创人员均有丰富的技术经验,主要来自于自微软Bing亚洲搜索引擎技术部门。

  途家给予我们的启示

  途家引入了HomeAway(美国最大的在线短租公司)、携程、光速创投、鼎晖创投、纪源资本、宽带资本、启明创投7家知名的投资机构。

  不难看出其中的资源整合除了真金白银之外,更有类似携程的流量及平台支持、Homeaway的国外房源支持,以及传统线上资源的利用。更有类似900多家开发商、100多家旅行社给予的房源及客源支持。

  线上筛选、支付、线下房源拓展、客户深度服务获得口碑,1200多人的团队做好魔鬼化细节的深度服务,可怕的是,这样的服务是类似军事化管理一样,全国统一。

  途家完成了一次O2O闭环,也是互联网基于传统旅游行业的一次创新。表面上途家赢得的是融资,而途家挑资本背后,是基于自己行业服务深度、行业专业深度整合的底气,实际上是对于房地产、旅游和互联网成功跨界营销。

  如果途家还是简单的基于一个行业的试水,而来势汹汹的“菜鸟”却更为互联网人和传统行业敲响警钟。

  马云在菜鸟网络的新闻发布会上说:也许十年里我们失败,谁都不能保证你一定不失败。但是万一被我们搞成了,我觉得今生无悔,终于作为民营企业参与国家基础设施的投资和建设。这是划时代意义。

  新闻回放

  1、马云和万达董事长王健林曾立下“亿元赌局”:到2020年,如果电商在中国零售市场占50%,王健林将给马云一个亿,如果没到马云还王健林一个亿。

  2、红星美凯龙董事长车建新表示,愿意与王健林、马云打个赌:10年后如果单纯电商在中高档零售市场的份额超过15%,他输给王健林和马云各1个亿。

  3、卸任CEO仅18天的马云没有闲着,5月28日,14位重量级人物在深圳同时按下按钮,宣告菜鸟网络科技有限公司(下称菜鸟网络)正式成立。除马云外,这些嘉宾还包括银泰集团董事长沈国军、复星集团董事长郭广昌以及三通一达(指中国快递公司:申通、圆通、中通、韵达)的老总们。

  4、菜鸟股份构成:天猫出资43%,作为银泰系的北京国俊投资有限公司出资32%,复星集团和富春物流各自出资10%,顺丰速运、申通快递、圆通、韵达货运各自“意思性”出资1%。沈国军任首席执行官。

  5、沈国军在菜鸟网络的发布会上声称:“菜鸟网络的愿景是:在近期,我们会在三五年时间内,在全国打造搭建形成一个网状的物理的智能骨干体系,把它做成一个平台;在远期,我们寄予这个物理网络继续完善物流信息系统,并向所有的制造商、网商、快递公司、第三方物流公司完全开放”。

  6、菜鸟网络的各区域枢纽节点的选址工作已经启动。3个月前,菜鸟网络第一次股东预备会在杭州召开后,曾发布过一条不到100字的新闻稿,这条消息引起了各地政府的关注。

  7、“他们都非常踊跃地跟我们联系,目前已经有十几个城市在不断推进项目的发展,”沈国军在接受媒体采访时介绍说,“这些城市包括浙江杭州、金华、海宁等,广州的增城,以及武汉、北京、天津等地也开始推进。”阿里巴巴副总裁童文红对媒体坦言,“很显然各地政府都会看好我们这个网络对当地经济的带动效应。”

  8、而据沈国军介绍,菜鸟网络将建设的这些枢纽节点也不全是产业园,“这取决于城市的规模,如果规模足够大,也许我们会把它延伸成产业园区,比如C2B的基地,”他介绍说,“这也可成为带动年轻人创业的基地,可能会成为一个地方、一个地区新的经济发动机。”

  马云是个执着的人,出身草根,逆袭在互联网时代。

  一个能让马云认为今生无悔的事业,而且又是执着要强的人,这次竟然拉了几个看似毫不相干的公司,去搞一个名字又异常低调的“菜鸟”骨干网,号称做物流,是马云疯了吗?不,马云又在准备创造奇迹,而且这次他认为光靠自己的力量已经不够了。

  在聊菜鸟网络之前,让我们来谈谈万达模式!

  万达发迹于大连,各位最熟悉的万达广场,几乎中国每个经济发达城市乃至地级市,都会有一家。万达广场覆盖有超市、写字楼、影城、商场、星级酒店、餐饮、分割商铺等各种模式,是一个完整的商业体,也是目前国内比较成功的商业地产模式,万达到任何一个地区开发,除了常规住宅项目之外。一般会选择城市中心,或者未来新区核心区位,圈下一大块地皮,开建万达中心,一般发展历程是:政府谈判、拿地、开发;营销方面:先开卖酒店式公寓或住宅、金街商铺,然后写字楼,期间万达广场会开业,早期的万千百货被更名为万达百货,而商业方面,有众多的品牌都会跟随万达广场落地到各处,与其他商业地产开发担心招商方面相比,万达有一大批铁杆的主力店会伴随万达落地,除了售卖的住宅写字楼和商铺之外,万达会持有一些商业,这样的商业地产是比较健康的。而很多万达广场,也正如当初向政府承诺的一样,能带动一个新区的发展和房价上涨。

  所以,万达能够低价从政府拿地,这在当前房地产一级市场来看,是不可想象的事情,很多城市楼面价甚至高过房价,出现面粉比面包贵的情况。万达广场能够迅速火爆,形成配套,这又与很多城市房地产开发先有楼房、再有入住率、根据入住率配套慢慢完善不同,强有力的配套又能带动周边住宅销售,形成政府、开发商、万达、商家多方面双赢。当然,万达百货和万达金街在某些区域还存在一些问题,但是瑕不掩瑜,万达模式确实给中国房地产开发,尤其商业地产开发带来了中国式榜样!

  万达的掌门人叫做王健林,对,就是跟马云对赌的那个。在央视财经见证下的这个有趣的赌局,正在发酵。如果不是这次菜鸟网络复出,我们可能以为马云已经忘记了这个赌局。

  这个赌局,却随着马云的这次高姿态亮相,变得更加有意思了。

  田忌赛马的故事大家一定都听说过,马云做物流专业吗?显然这是他的短板,面对辛辛苦苦为淘宝服务的众多快递公司,马云无心去干掉他们,而且物流和快递业也属于劳动密集型产业,马云不会傻到投资3000亿,就去建几个物流园。

  菜鸟网络的启动,是一个正在形成的互联网与传统行业打通的超级平台的雏形。

来源:旅新网   

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