香港旅议会由特区政府授权监管旅游业
董耀中：香港旅游业议会是一个行业内的自律机构，香港特区政府授权我们监管香港的旅行社。香港旅游业议会成立于1978年，当年我们这个机构还是一个商会。1988年，当时的政府授权香港旅游业议会监管出境旅游，因为那个时候出境旅游的发展出了一些问题。政府觉得还是要旅游业内监管比较到位。2002年，香港特区政府看到入境旅游也有很多问题要处理，所以它也授权香港旅游业议会监管入境旅游。所以我们一直监管到现在，所以香港旅游业议会都是政府授权监管所有旅行社的行为。我们的会员都是旅行社，基本上香港所有的旅行社必须要成为我们的会员，才能拿到执照。
香港旅议会坚持公平公正监管旅游业
董耀中：假如我们发现旅行社做的事情不到位，违反我们的规定，那我们就要处罚它。最严重的处分就是把它的会籍取消，取消就会影响到它的牌照。所以我们就是一直在做这个工作。我们一直重视内地来香港的旅客，我希望他们有什么问题，随时联系我们。我们一定会尽量帮他处理的。
董耀中：我们处理投诉、规条，都是非业界的理事去主持的。会议里面，以非旅游业界的人士为主。比如说每次开会有10个人参加，那么当中最起码有6个人是非旅游业界的。他们对于整个事情的经过有很深入的了解才处理。最重要的是我们坚持公平、公正。
未来香港旅议会将专责协调旅游纠纷
董耀中：我知道特区政府现在正在落实：在不久的将来，设立旅游监管局。特区政府的想法是：以后把所有的规条和牌照发放，由旅游监管局来做。旅游监管局将来是一个法定的机构，特区政府要写在法例上。将来旅游业议会就是协调旅客和旅行社的纠纷，我们做旅游调解中心。假如有什么突发事件，我们香港的旅行团应该怎么去呢?我们旅游业议会就做这个工作。还有可能会将来安排发牌，导游牌领队牌都是旅游监管局来发，可是我们会给意见。考核的过程，应该考什么、上什么课，这个我们需要给意见。
董耀中：还有就是不久的将来主要是想办法，怎么来发展香港的旅游业?现在没有一个机构来想香港的旅游业应该怎样发展。我们会向政府申请拨款，来做发展旅游业的基本要求。有些人讲这样我们就把包袱都除掉了。监管、处分旅行社这些工作全部都送给旅游监管局，我们就做我们自己的工作。其实分工更清晰了，大家可以了解更清楚一点。
香港旅游业议会对内地同胞非常重视
董耀中：旅游业是一个服务行业，我们需要做得更好。这几年虽然有不少的个案发生，内地的朋友非常关注。我希望内地朋友们了解。我们香港旅游业议会，我们旅行社的同行，当有事情发生的时候，我们都非常愿意去解决。当然特区政府的旅游事务署，也做了很多工作，希望能把事情做好。我其实一直强调我们对内地来香港的同胞其实是非常重视的。我希望他们来香港可以感受到好的服务。对于旅游业，他们肯定有一个提升他们服务的空间，可是我们还是希望他们能做得好一点。所以整体来讲呢，我还是对香港的旅游业蛮有信心的。
